1.- OGGETTO
Le presenti Condizioni Generali d'Uso hanno lo scopo di regolare il rapporto tra TOP DOCTORS, INC (di seguito TOP DOCTORS), con filiale in Spagna, NIF W4009543B e domicilio in C/ Muntaner, 239, 4º di Barcellona (08021), e i professionisti medici o utenti indistintamente, per la contrattazione del servizio di utilizzo della soluzione CARTELLA CLINICA attraverso la piattaforma digitale.
La soluzione software CARTELLA CLINICA è una piattaforma digitale di sistema informativo clinico, che consente la gestione dei dati clinici da parte dei medici che, precedentemente, hanno aderito alle presenti condizioni generali di utilizzo. La soluzione CARTELLA CLINICA è inclusa in server nell'ambito Cloud di Google con elevata disponibilità e contesto isolato per cliente, con copie di sicurezza giornaliere e conservazione di 7 giorni.
L'ambiente iCloud viene regolarmente sottoposto a controlli indipendenti di sicurezza, privacy e conformità per ricevere certificazioni, attestati e rapporti di audit che ne dimostrano la conformità.
La soluzione è conforme agli standard ISO/IEC 27001, 27017, 27018 e 27701; SOC 1, 2 e 3; PCI DSS e VPAT (WCAG, sezione 508 di EE. UU., EN 301 549); nonché alle certificazioni FedRAMP; HIPAA; GDPR, CCPA e altre normative.
2.- ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO
L'accettazione delle condizioni generali di utilizzo sono regolate in particolare dalla Legge 7/1998, del 13 aprile, sulle Condizioni Generali di Contratto, dalla Legge Organica 3/2018, del 5 dicembre, sulla Protezione dei Dati Personali e garanzia dei diritti digitali, Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (UE) 2016/679, dalla Legge 7/1996, del 15 gennaio sul Commercio al Dettaglio e dalla Legge 34/2002 dell'11 luglio sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico.
L'accettazione delle presenti condizioni generali d'uso è rivolta esclusivamente a professionisti medici, pertanto non sarà applicabile la Legge 3/2014, del 27 marzo, che modifica il testo rifuso della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti.
I medici professionisti che aderiscono alla piattaforma web TOP DOCTORS saranno vincolati al rispetto delle presenti condizioni generali di utilizzo fino alla fine del rapporto contrattuale tra le due parti.
TOP DOCTORS si riserva il diritto di apportare le modifiche che ritiene opportune, senza preavviso, alle Condizioni Generali. Tali modifiche potranno essere effettuate, attraverso la sua piattaforma web, in qualsiasi forma ammissibile di diritto e saranno vincolanti per tutto il tempo in cui permarranno pubblicate sul sito e fino a quando non saranno validamente modificate da altre successive. Tuttavia, TOP DOCTORS si riserva il diritto di applicare, in determinati casi, delle Condizioni Particolari di Contratto con preferenza alle presenti Condizioni Generali quando lo ritenga opportuno, annunciandole in tempo e forma opportuni. Le modifiche di cui al presente paragrafo non incideranno sulle contrattazioni effettuate prima della data di pubblicazione delle stesse.
Come medico professionista dichiara espressamente di conoscere, comprendere e accettare le condizioni d'uso e le presenti condizioni generali di contratto. Allo stesso modo, dichiara di essere maggiorenne, o minorenne emancipato, di avere la capacità giuridica e di agire necessaria per l'accesso alla piattaforma web di TOP DOCTORS ed essere pienamente qualificato per svolgere i compiti richiesti come medico sulla presente piattaforma web.
Per accettare le condizioni d'uso, il medico che accede per la prima volta alla Cartella Clinica deve selezionare l'opzione "Accettare" nella schermata in cui appaiono le presenti Condizioni Generali d'Uso, e si riterrà che le comprenda e accetti pienamente.
3.- SERVIZI E FUNZIONAMENTO DEL SERVIZIO DI CARTELLA CLINICA DI TOP DOCTORS
3.1. Caratteristiche della CARTELLA CLINICA
Le funzionalità principali della Cartella Clinica digitale sono suddivise in 7 blocchi:
- Storia Clinica: mostra le informazioni più rilevanti su ogni paziente in maniera sintetica e visiva in modo che ogni professionista della salute possa realizzare un quadro generale delle condizioni dei propri pazienti. Il servizio offre anche l'accesso alle assistenze mediche del paziente.
- Decorso Clinico: mostra le annotazioni interne effettuate dai professionisti della salute per monitorare nel dettaglio le condizioni della salute di un paziente.
- Costanti: registrazione e monitoraggio delle costanti (personalizzate per le esigenze di ogni specialità) con la possibilità di creare grafici di avanzamento.
- Documenti: generazione e registrazione di documenti interni sviluppati dal personale che assiste il paziente. Tutti i documenti sono preconfigurati in base alle esigenze di ogni clinica e consentono la firma digitale tramite VIDSigner.
- Documenti esterni: caricamento di documenti esterni relativi al paziente e classificazione degli stessi per specializzazione o gruppo.
- Codificazione: introduzione di procedure e diagnosi in relazione alla normativa ICD-10 (Classificazione Internazionale delle Malattie) che assegna un codice specifico globale per ogni diagnosi e procedura medica.
- Trattamento: sezione relativa alla gestione del farmaco di un paziente. Permette di stabilire un nuovo piano di farmaci, così come vedere la storia.
3.2.- Accesso al servizio di CARTELLA CLINICA di Top Doctors
Sul sito di TOP DOCTORS, è disponibile questo servizio. Il medico deve entrare nella sua area personale e accedere alla SEZIONE DELLA CARTELLA CLINICA
Per accedere al proprio account utente, i medici devono inserire il proprio nome utente e password. Tali username e password sono gli stessi utilizzati per accedere all'area personale di TOP DOCTORS.
I medici devono richiedere l'attivazione di tale servizio nella sezione corrispondente ed entro un termine non superiore a 72h il servizio sarà attivato.
Per motivi di sicurezza il medico dovrà cambiare la password ogni 90 giorni. Le password non devono essere ripetute, devono contenere almeno otto caratteri ed essere composte da almeno uno di ciascuno dei seguenti elementi: lettere, numeri, maiuscole, minuscole e segni di punteggiatura.
3.3.- Prezzi e tariffe di utilizzo della CARTELLA CLINICA
Questo servizio non ha un costo associato ed è incluso nella quota mensile che il medico corrisponde a Top Doctors.
Il medico sarà in ogni caso responsabile del rispetto delle leggi e delle normative vigenti, nonché della regolamentazione dei relativi Ordini Professionali di Medici, in materia di prestazione di servizi medici, impegnandosi ad ottenere l'autorizzazione dei pazienti al fine di trasferire i loro dati per essere inseriti nella CARTELLA CLINICA, esonerando TOP DOCTORS da qualsiasi responsabilità in merito.
4.- PROPRIETÀ INTELLETTUALE E PROPRIETÀ DEI DATI MEMORIZZATI
La proprietà intellettuale della soluzione corrisponde interamente a TOP DOCTORS. Tutte le informazioni e i dati clinici/amministrativi generati durante la fornitura del servizio tramite la soluzione CARTELLA CLINICA, inclusi i dati inizialmente migrati o inseriti con il suo utilizzo, sono di proprietà esclusiva del medico o del centro medico. TOP DOCTORS si impegna, con il presente contratto, a fornire tali informazioni/dati in qualsiasi momento, includendo il caso di recesso o cessazione del contratto.
5.- OBBLIGHI DEI MEDICI CHE UTILIZZANO L'APPLICAZIONE E IL SITO WEB DI TOP DOCTORS
I medici utenti della CARTELLA CLINICA di TOP DOCTORS, si impegnano a rispettare le leggi applicabili e i diritti di terzi quando utilizzano i contenuti e i servizi dell'Applicazione. Inoltre, gli utenti si impegnano a utilizzare l'Applicazione in conformità con le presenti Condizioni Generali d'Uso, le buone pratiche di mercato e l'ordine pubblico.
A titolo illustrativo e non limitativo, i medici non potranno:
- Fornire informazioni false, denigratorie, ingiuriose, calunniose o lesive dei diritti all'onore, alla privacy e propria immagine di terzi.
- Utilizzare qualsiasi materiale e informazione contenuti nell'Applicazione per scopi illeciti ed espressamente vietati nelle presenti Condizioni Generali d'Uso, o contrari ai diritti e agli interessi di TOP DOCTORS, degli utenti dell'Applicazione e/o di terzi.
I medici saranno responsabili in caso di violazione delle presenti Condizioni Generali d'Uso e di comportamenti che danneggino, disabilitino, sovraccarichino, deteriorino o impediscano il normale utilizzo dell'Applicazione.
TOP DOCTORS potrà rifiutare o revocare l'accesso all'Applicazione ai medici che non rispettano le presenti Condizioni Generali d'Uso, senza necessità di preavviso.
I medici che violano le presenti Condizioni Generali d'Uso saranno responsabili di tutti i danni derivanti dalle loro azioni.
6. CESSIONE DI DATI.
Il medico o centro medico dei servizi della soluzione CARTELLA CLINICA, dovrà informare e ottenere per conto proprio e a proprie spese l'autorizzazione espressa e scritta del paziente a utilizzare e inserire i dati personali, clinici e amministrativi di quest'ultimo nella piattaforma web, per gestire i diversi servizi, informando espressamente il paziente che tale piattaforma web è di proprietà di TOP DOCTORS e che pertanto, l'autorizzazione comporterà la cessione a quest'ultima di tali dati personali per il suo trattamento per le finalità derivanti dall'uso della soluzione. A tal fine dovrebbe includere nel testo del GDPR che fa firmare ai suoi pazienti la seguente clausola di consenso:
"Accetto e acconsento che i miei dati personali siano utilizzati dal centro XXXXXX/studio medico del Dottore XXXXXXXX per quanto concerne i servizi di gestione della Cartella Clinica e dati amministrativi. Sono informato/a che TD o le società collegate utilizzeranno tali dati per poter gestire i diversi servizi." Il medico esonera TOP DOCTORS da qualsiasi responsabilità che possa derivare dalla mancanza di informazioni al paziente o dal mancato ottenimento della sua autorizzazione nei termini sopra menzionati, assumendosi tutte le responsabilità che potrebbero derivare da tale inadempimento.
7.- RESPONSABILITÀ DI TOP DOCTORS
7.1.- Responsabilità per i servizi offerti.
I servizi offerti da TOP DOCTORS si limitano a facilitare l'uso della soluzione Cartella Clinica ai medici o centri medici clienti, non si tratta quindi di servizi medici, esonerando, pertanto, il medico a TOP DOCTORS da qualsiasi responsabilità derivante dai servizi medici che fornisce ai propri pazienti attraverso l'utilizzo della piattaforma Cartella Clinica e di tutti i dati, informazioni o contenuti medici o di qualsiasi natura che vengano introdotti nella soluzione Cartella Clinica.
TOP DOCTORS esclude qualsiasi responsabilità per danni di qualsiasi natura che possano essere dovuti alla mancanza di veridicità, esattezza, completezza e/o attualità dei servizi offerti dai medici.
In qualità di mero fornitore del servizio di accesso alla telemedicina, TOP DOCTORS non sarà responsabile, neanche indirettamente o in forma sussidiaria, dell'assistenza, diagnosi, consulenza, attenzione, informazione, opinione, manifestazione di qualsiasi tipo, e in generale del servizio di carattere medico che i medici prestano ai pazienti attraverso la piattaforma web di TOP DOCTORS, sia nel caso in cui tale servizio risulti soddisfacente per il paziente, sia nel caso in cui non lo risulti e/o vi sia per qualsiasi motivo una cattiva prassi medica.
Allo stesso modo, TOP DOCTORS non sarà responsabile dei farmaci che il medico prescrive al paziente, se è autorizzato a prescriverli, né della diagnosi, né di non procedere alla valutazione fisica del paziente qualora ciò sia necessario per fornire un servizio medico adeguato.
TOP DOCTORS confida che tutti i dati forniti dai medici siano veritieri e corretti, per cui è esclusa qualsiasi responsabilità da parte di TOP DOCTORS sulla veridicità e correttezza di tali dati, nonché sugli aspetti fiscali relativi alla fatturazione dei servizi medici.
7.2.- Responsabilità per uso e funzionamento
TOP DOCTORS non è responsabile dei danni che potrebbero derivare da interferenze, omissioni, interruzioni, virus informatici, guasti e/o disconnessioni nel funzionamento operativo del sistema elettronico o negli apparecchi e attrezzature informatiche degli utenti, motivate da cause estranee a TOP DOCTORS, che impediscano o ritardino la fornitura dei servizi, né dei ritardi o blocchi d'uso causati da carenze o sovraccarichi di Internet o di altri sistemi elettronici, né dell'impossibilità di fornire il servizio o di consentire l'accesso per cause non imputabili a TOP DOCTORS, dovute agli utenti, a terzi o a casi di forza maggiore. TOP DOCTORS non controlla, generalmente, l'uso che gli utenti fanno di questo servizio.
TOP DOCTORS non è responsabile per eventuali danni di qualsiasi natura che potrebbero derivare dalla disponibilità e dalla continuità tecnica del funzionamento della soluzione. In ogni caso, TOP DOCTORS intraprenderà tutte le azioni necessarie per ripristinare i propri servizi in caso di guasto tecnico.
TOP DOCTORS si riserva il diritto di sospendere temporaneamente la prestazione del servizio senza preavviso al medico, nella misura in cui ciò sia indispensabile per effettuare operazioni di manutenzione, aggiornamento o miglioramento del servizio. Allo stesso modo, potrà modificare le condizioni di accesso e/o l'ubicazione concreta del contenuto integrante dell'Applicazione o del sito web, nonché impedire, limitare, bloccare, cancellare o revocare l'accesso ai servizi ai medici quando questi non ne fanno un uso lecito, onesto e diligente degli stessi. TOP DOCTORS potrà ritirare, bloccare o limitare l'uso dei contenuti introdotti da terzi che siano illeciti, razzisti criminali, di apologia del terrorismo, di violazione dei diritti umani, diffamatori, pornografici, che costituiscano frode o in qualsiasi altro modo che violino le leggi o i regolamenti applicabili, siano essi nazionali o internazionali.
TOP DOCTORS non si assume alcuna responsabilità per i contenuti inseriti dai medici. Il medico che inserisce un contenuto che viola qualsiasi legislazione nazionale o internazionale vigente, risponderà dei danni derivanti da tale violazione, esonerando TOP DOCTORS da qualsiasi responsabilità.
Ogni medico della piattaforma web si impegna a mantenere TOP DOCTORS indenne da qualsiasi reclamo derivante da problemi emersi per le cause descritte nella presente sezione.
8.- LEGGE E GIURISDIZIONE APPLICABILE.
TOP DOCTORS si riserva la facoltà di presentare le azioni civili o penali che ritiene opportune per l'uso improprio della sua piattaforma web e dei suoi contenuti o per la violazione delle presenti condizioni generali d'uso.
Le presenti Condizioni Generali d'Uso sono soggette alla legislazione spagnola, che sarà applicabile in relazione alla loro validità, interpretazione, esecuzione e adempimento. Tutte le discrepanze, reclami e controversie relative alle disposizioni di cui sopra possono essere sottoposte ad arbitrato o alla giurisdizione ordinaria in conformità con le norme sulla giurisdizione e competenza in materia. TOP DOCTORS ha sede a Barcellona, Spagna.
9.- RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE.
La Commissione Europea, ai sensi dell'Art. 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013, fornisce una piattaforma di risoluzione online delle controversie disponibile al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
ULTIMO AGGIORNAMENTO: Barcellona, Settembre 2022